Política de reembolso
En Lumina queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días.
Garantía de 30 días
Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido no estás conforme con el producto, por el motivo que sea, podés solicitar el cambio o la devolución de tu dinero. No hace falta que el producto esté defectuoso ni tenés que dar explicaciones extensas: nos importa que quedes satisfecho/a con tu compra.
Para solicitar tu devolución o cambio, escribinos a lumina@gmail.com dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Condiciones para la devolución
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque y accesorios originales, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación.
El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha en que el pedido fue entregado según el seguimiento del envío.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Lumina cuando el motivo es un defecto de fabricación o un error nuestro en el envío. En cambios por arrepentimiento, el costo del envío de vuelta puede ser acordado según el caso.
Reembolsos
Una vez que confirmamos la recepción y el estado del producto devuelto, procesamos el reembolso completo al mismo medio de pago utilizado en la compra. El acreditamiento puede demorar entre 3 y 10 días hábiles según la entidad emisora de tu tarjeta o Mercado Pago.
Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu pedido llega con algún defecto o daño de transporte, escribinos con fotos del producto y del empaque a lumina@gmail.com y te enviamos un reemplazo o gestionamos el reembolso sin costo adicional para vos.
Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, podés escribirnos a lumina@gmail.com